Terminologiset sanastot
fi palvelupolku
sv servicestig
en individual service path; service path for individual clients; service path for individual customers
rather than: service path
ru индивидуальная программа f предоставления услуг
määritelmä
asiakkaan palvelutarpeeseen perustuva suunnitelmallinen, yksilöllisesti toteutettava ja vaiheittain etenevä kokonaisuus, joka koostuu useista eri palveluista tai palveluprosesseista
asiakkaan palvelutarpeeseen perustuva suunnitelmallinen, yksilöllisesti toteutettava ja vaiheittain etenevä kokonaisuus, joka koostuu useista eri palveluista tai palveluprosesseista
huomautus
Palvelupolkuun kuuluvien palvelujen ohjaukselle ja seurannalle tulee nimetä vastuutaho, ja kaikkien palveluprosesseihin osallistuvien asiantuntijoiden ja ammattihenkilöiden tulee olla tietoisia yhteistyön ja tiedonkulun tarpeista. Palveluprosessilla tarkoitetaan yhteen tai useampaan palveluun tai muuhun tukeen liittyvää suunnitelmallista toimintosarjaa. Eri toimijoilla on erilaisia palveluprosesseja, mutta yleensä niihin kuuluu asian vireilletulo, palvelutarpeen arviointi, asiakkuuden suunnittelu, palvelun järjestäminen, palvelun toteutus ja palvelun arviointi.
Palvelupolkuun kuuluvien palvelujen ohjaukselle ja seurannalle tulee nimetä vastuutaho, ja kaikkien palveluprosesseihin osallistuvien asiantuntijoiden ja ammattihenkilöiden tulee olla tietoisia yhteistyön ja tiedonkulun tarpeista. Palveluprosessilla tarkoitetaan yhteen tai useampaan palveluun tai muuhun tukeen liittyvää suunnitelmallista toimintosarjaa. Eri toimijoilla on erilaisia palveluprosesseja, mutta yleensä niihin kuuluu asian vireilletulo, palvelutarpeen arviointi, asiakkuuden suunnittelu, palvelun järjestäminen, palvelun toteutus ja palvelun arviointi.
Palvelupolku-käsitettä käytetään sosiaali- ja terveydenhuollon lisäksi myös työvoimapalvelujen yhteydessä.
definition
systematisk, individuellt utformad och stegvis framskridande helhet, som bygger på kundens servicebehov och består av flera olika tjänster (1) eller serviceprocesser
systematisk, individuellt utformad och stegvis framskridande helhet, som bygger på kundens servicebehov och består av flera olika tjänster (1) eller serviceprocesser
anmärkning
För styrningen och uppföljningen av de tjänster som omfattas av servicestigen ska det utses en ansvarig instans, och alla sakkunniga och yrkesutbildade personer som deltar i serviceprocesserna ska vara medvetna om behovet av samarbete och informationsutbyte. Med serviceprocess avses en systematisk serie av åtgärder som hänför sig till en eller flera tjänster eller annat stöd. Olika aktörer har olika serviceprocesser, men vanligen omfattar de anhängiggörande av ärendet, bedömning av servicebehovet, planering av kundförhållanden, ordnande av service samt givande och utvärdering av tjänster.
För styrningen och uppföljningen av de tjänster som omfattas av servicestigen ska det utses en ansvarig instans, och alla sakkunniga och yrkesutbildade personer som deltar i serviceprocesserna ska vara medvetna om behovet av samarbete och informationsutbyte. Med serviceprocess avses en systematisk serie av åtgärder som hänför sig till en eller flera tjänster eller annat stöd. Olika aktörer har olika serviceprocesser, men vanligen omfattar de anhängiggörande av ärendet, bedömning av servicebehovet, planering av kundförhållanden, ordnande av service samt givande och utvärdering av tjänster.
Begreppet servicestig används utöver inom social- och hälsovården också i samband med arbetskraftsservice.
definition
systematic, personalised and progressive set of different services (1) or service processes that is based on a client’s need for services
systematic, personalised and progressive set of different services (1) or service processes that is based on a client’s need for services
note
A responsible body must be appointed for the guidance and monitoring of the services (1) included in an individual service path, and all experts and professionals involved in the service processes must be aware of the need for cooperation and flow of information. Service process refers to a systematic series of functions that are related to one or more services or other support. While different bodies have different kinds of service processes, they usually include case commencement, assessment of the need for services, planning of the client relationship and organisation, delivery and evaluation of the service.
A responsible body must be appointed for the guidance and monitoring of the services (1) included in an individual service path, and all experts and professionals involved in the service processes must be aware of the need for cooperation and flow of information. Service process refers to a systematic series of functions that are related to one or more services or other support. While different bodies have different kinds of service processes, they usually include case commencement, assessment of the need for services, planning of the client relationship and organisation, delivery and evaluation of the service.
In addition to healthcare and social welfare, the concept of individual service paths is used in employment services.
Käsitekaavio: Asiakas.
Lähde: |
|