Terminologiset sanastot
fi palvelu
sv tjänst; service
määritelmä
organisoidun toiminnan tuloksena syntyvä aineeton hyödyke, joka kulutetaan tai koetaan
organisoidun toiminnan tuloksena syntyvä aineeton hyödyke, joka kulutetaan tai koetaan
huomautus
Palvelu ja asiointi ovat eri käsitteitä, mutta liittyvät toisiinsa. Silloin kun korostetaan palvelunantajan näkökulmaa ja sitä, miten sosiaali- ja terveyspalveluja tarjotaan asiakkaille, käytetään käsitettä palvelu. Palvelunantaja on asettanut palvelun tarjolle, mutta tietyllä hetkellä sillä ei välttämättä ole yhtään käyttäjää. Käsitettä asiointi käytetään tilanteissa, joissa korostetaan palveluihin hakeutumisen ja asioinnin tapoja asiakkaan näkökulmasta. Asiointi on asiakkaan aktiivista toimintaa.
Palvelu ja asiointi ovat eri käsitteitä, mutta liittyvät toisiinsa. Silloin kun korostetaan palvelunantajan näkökulmaa ja sitä, miten sosiaali- ja terveyspalveluja tarjotaan asiakkaille, käytetään käsitettä palvelu. Palvelunantaja on asettanut palvelun tarjolle, mutta tietyllä hetkellä sillä ei välttämättä ole yhtään käyttäjää. Käsitettä asiointi käytetään tilanteissa, joissa korostetaan palveluihin hakeutumisen ja asioinnin tapoja asiakkaan näkökulmasta. Asiointi on asiakkaan aktiivista toimintaa.
definition
immateriell nyttighet som är ett resultat av organiserad verksamhet och som konsumeras eller upplevs
immateriell nyttighet som är ett resultat av organiserad verksamhet och som konsumeras eller upplevs
anmärkning
Tjänst och ärendehantering är olika begrepp, men de har en koppling till varandra. När man betonar synvinkeln för tillhandahållaren av tjänster och hur socialservice och hälso- och sjukvårdstjänster erbjuds till kunder används begreppet tjänst. Tillhandahållaren av tjänster erbjuder en tjänst, men den behöver inte nödvändigtvis ha några användare vid en given tidpunkt. Begreppet ärendehantering används i situationer där man betonar hur man söker sig till tjänster och hanterar ärenden ur kundens synvinkel. Ärendehantering är en aktiv handling som utförs av kunden.
Tjänst och ärendehantering är olika begrepp, men de har en koppling till varandra. När man betonar synvinkeln för tillhandahållaren av tjänster och hur socialservice och hälso- och sjukvårdstjänster erbjuds till kunder används begreppet tjänst. Tillhandahållaren av tjänster erbjuder en tjänst, men den behöver inte nödvändigtvis ha några användare vid en given tidpunkt. Begreppet ärendehantering används i situationer där man betonar hur man söker sig till tjänster och hanterar ärenden ur kundens synvinkel. Ärendehantering är en aktiv handling som utförs av kunden.
Käsitejärjestelmäkaavio: Palvelu ja asiointi.
Lähde: |
|
automaattisesti kootut käsitesuhteet
Hierarkkiset alakäsitteet: läsnäpalvelu, digitaalinen palvelu, terveyspalvelu ja sosiaalipalvelu
Hierarkkiset alakäsitteet: läsnäpalvelu, digitaalinen palvelu, terveyspalvelu ja sosiaalipalvelu