Terminologiset sanastot
fi asiakasosallisuus
sv kunddelaktighet; kundens delaktighet; kundernas medverkan; medverkan från kunderna; > klientdelaktighet; > klientens delaktighet; > klienternas medverkan; > medverkan från klienterna
en client involvement; customer involvement
ru вовлечение n клиентов
määritelmä
tila, jossa asiakas osallistuu ja kokee vaikuttavansa palvelujen kehittämiseen, suunnitteluun, tuottamiseen ja arviointiin sekä niistä päättämiseen vuorovaikutteisesti asiantuntijoiden ja ammattihenkilöiden kanssa
tila, jossa asiakas osallistuu ja kokee vaikuttavansa palvelujen kehittämiseen, suunnitteluun, tuottamiseen ja arviointiin sekä niistä päättämiseen vuorovaikutteisesti asiantuntijoiden ja ammattihenkilöiden kanssa
huomautus
Asiakasosallisuus on sekä päämäärä itsessään että keino laadukkaiden ja yhdenvertaisten palvelujen tuottamiseksi ja saamiseksi.
Asiakasosallisuus on sekä päämäärä itsessään että keino laadukkaiden ja yhdenvertaisten palvelujen tuottamiseksi ja saamiseksi.
Asiakasosallisuudessa korostuu asiakkaan kokemus, kun taas asiakaslähtöisyydessä näkökulma on palvelunantajan.
Suomeksi sekä sosiaalihuollon että terveydenhuollon asiakkaita kutsutaan asiakkaiksi ja potilaat ovat terveydenhuollon asiakkaita. Ruotsin kielen termi kund on sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen yhteydessä valittu käytettäväksi tilanteissa, joissa viitataan sekä sosiaalihuollon asiakkaisiin (klienter inom socialvården) että terveydenhuollon asiakkaisiin (kunder inom hälso- och sjukvården). Uudistuksen myötä ruotsiksi käytetään termiä klient vain, jos on kyse sosiaalihuollon asiakkaista. Aiemmin ruotsiksi on joissakin yhteyksissä käytetty klient-termiä yläkäsitteenä sekä sosiaalihuollon asiakkaista että terveydenhuollon asiakkaista.
definition
situation där kunden deltar i och upplever sig påverka utvecklingen, planeringen, produktionen och utvärderingen av tjänsterna (1) och beslutsfattandet om tjänsterna i växelverkan med sakkunniga och med yrkesutbildade personer
situation där kunden deltar i och upplever sig påverka utvecklingen, planeringen, produktionen och utvärderingen av tjänsterna (1) och beslutsfattandet om tjänsterna i växelverkan med sakkunniga och med yrkesutbildade personer
anmärkning
Kunddelaktighet är både ett mål i sig och ett sätt att producera och få högklassiga tjänster (1) på lika villkor.
Kunddelaktighet är både ett mål i sig och ett sätt att producera och få högklassiga tjänster (1) på lika villkor.
I kunddelaktigheten framhävs kundens erfarenhet, medan perspektivet i kundorienteringen är tjänstetillhandahållarens.
I och med social- och hälsovårdsreformen har termen kund börjat användas som överbegrepp när såväl klienter inom socialvården som kunder inom hälso- och sjukvården och patienter avses. På finska används termen asiakas inom både socialvården och hälso- och sjukvården. På svenska används termen klient när det enbart är fråga om socialvård. Tidigare har termen klient i vissa sammanhang använts som överbegrepp när både klienter inom socialvården och kunder inom hälso- och sjukvården avsetts.
definition
state where clients participate and feel they have impact on the development, planning, provision and evaluation of services (1) and on related decision-making in interaction with experts and professionals
state where clients participate and feel they have impact on the development, planning, provision and evaluation of services (1) and on related decision-making in interaction with experts and professionals
note
Client involvement is both an end in itself and a means of providing and receiving quality services (1) equitably.
Client involvement is both an end in itself and a means of providing and receiving quality services (1) equitably.
Client involvement emphasises the client’s experience, while the client-oriented approach is based on the service enabler’s perspective.
Käsitekaavio: Asiakas.
Lähde: |
|